سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحب بكم في ايسانزا ESSENZA، ونحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وشفافة. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يعتبر إتمام الطلب موافقة على ما ورد فيها.
أولاً: المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية في متجر ايسانزا ESSENZA على سبيل المثال لا الحصر:
- الدورات التعليمية.
- الوصفات والتركيبات.
- الملفات الرقمية.
- الكتب أو الأدلة الإلكترونية.
- أي محتوى يتم إرساله إلكترونيًا.
يتم تسليم هذه المنتجات إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل الوصول التي يحددها المتجر، ولا يتم شحنها أو تسليمها ماديًا.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إليها أو تحميلها فور توفيرها للعميل، فإن جميع مبيعات المنتجات الرقمية نهائية، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها أو استرداد قيمتها المالية بعد إتمام عملية الشراء أو إرسالها أو إتاحة الوصول إليها.
⸻
ثانياً: المنتجات التي يتم شحنها
في حال قام متجر ايسانزا ESSENZA ببيع منتجات مادية يتم شحنها للعميل، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يوفر المتجر خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، وذلك باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج قد وصل:
- تالفًا نتيجة الشحن.
- مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.
- به عيب تصنيع واضح.
ويجب في هذه الحالات التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته، ويحتفظ المتجر بحق التحقق من الحالة قبل اتخاذ القرار المناسب.
⸻
ثالثاً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من صحة المنتجات المطلوبة قبل إتمام عملية الشراء.
- إدخال بياناته الشخصية وبيانات التواصل والبريد الإلكتروني وعنوان الشحن بصورة صحيحة.
- مراجعة وصف المنتج والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل الشراء.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
⸻
رابعاً: رفض طلبات الاسترجاع
يحتفظ متجر ايسانزا ESSENZA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الحالات الموضحة في هذه السياسة، أو في حال تبين إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط وأحكام المتجر.
⸻
خامساً: التواصل
في حال وجود أي استفسار يتعلق بطلبك، يسعدنا التواصل معك عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل المتجر.
⸻
ملاحظة مهمة
حرصًا على الشفافية، فإن شراء أي دورة، وصفة، ملف رقمي أو أي محتوى إلكتروني من متجر ايسانزا ESSENZA يعني إقرار العميل بأنه اطلع على هذه السياسة، ووافق على أن المنتجات الرقمية لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء أو إرسالها إلكترونيًا.